更新时间：2022年06月06日
生效时间：2022年07月05日
【前言】网易宝有限公司（以下统称“网易支付”或“我们”）一向庄严承诺保护使用网易支付的产品和服务（指网易支付网站、移动应用产品、合作产品之网易支付功能板块，以下统称“网易支付服务”，注册地址【浙江省杭州市滨江区长河街道网商路599号4幢101室】）之用户（以下统称“用户”或“您”）的个人信息和隐私安全。您在使用网易支付服务时，我们可能会收集和使用您的相关个人信息。我们希望通过《网易支付隐私政策》（以下简称“本政策”）向您说明我们在收集和使用您相关个人信息时对应的处理规则等相关事宜，以便更好地保障您的权益。
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在阅读完本政策后，如您对本政策或与本政策相关的事宜有任何问题，您可通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们会尽快为您作出解答。
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（一）我们将通过以下途径收集和获得您的个人信息：
1、您提供的下列信息：
（1）您在注册网易支付服务的帐号或使用网易支付服务时，向我们提供的信息；
（2）您通过网易支付服务向第三方提供的共享信息，以及您使用网易支付服务时所存储的信息。
2、第三方共享的您的信息。亦即第三方使用网易支付服务时所提供有关您的共享信息。
3、我们获取的您的信息。您在使用网易支付服务时，我们收集、汇总、记录的信息。
（二）我们会出于以下目的，收集和使用您以下类型的个人信息：
1、依据法律法规及监管规定履行实名制管理和反洗钱义务
（1）在您注册网易支付账户并使用网易支付服务时，依据支付业务相关的法律法规和监管规定，您需要提供您的姓名、国籍、性别、职业、住址、联系方式以及有效身份证件的种类、号码和有效期限。如您不提供上述信息，将无法注册账户或无法使用网易支付服务。同时为了验证该类信息的准确性和完整性，我们会将您提供的信息与合法存有您信息的外部验证渠道（政府机关、事业单位、商业机构）进行验证核对。如果您需通过多重身份验证，您还应提供您的银行卡信息、银行预留手机号，如您不提供前述信息，将无法使用需要通过多重身份验证才能使用的网易支付服务。
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2、为提供支付服务需要收集个人信息的情形
（1）为了您能使用快捷支付服务、在您开通快捷支付服务时将您的银行卡与网易支付账户绑定，您需提供您的银行卡卡号、姓名、身份证号码、银行预留手机号。我们会将上述信息与发卡银行进行验证。如您不提供上述信息，将无法使用快捷支付服务。
（2）当您向商家付款时，为了让您完成交易、实现交易目的，商家可在付款过程中或付款成功后查看您使用的网易支付账户登录名、账户对应的姓名或昵称及该笔交易信息。同时，商家会将您的支付金额、支付对象传输给我们以确认是否是您的真实意思表示。按照法律法规及监管规定，我们需要对商家进行管理，如识别、防止其套现或欺诈，商家会将购买商品、收货地址、联系方式提供给我们。如您不同意商家提供上述信息，则无法完成付款。
（3）为了帮助您更安全、快速地登录、认证支付指令及使用网易支付提供的其他功能，网易支付为您提供人脸识别服务。当您选择我们提供的人脸识别服务时，需要您向我们提供您的人脸照片或人脸视频。如您未开通人脸识别服务或拒绝提供人脸照片或人脸视频，您将无法使用人脸识别服务，但不影响您使用密码输入或其他方式验证的功能。
（4）为了帮助您更安全、快捷的登录及认证支付指令，您可选择指纹解锁服务及指纹支付服务。在您进行指纹解锁或支付时，需要使用您的指纹信息进行验证，我们不会采集您的指纹原图，您的指纹原图仅保存在您授权采集指纹的设备上。如您不想提供指纹信息，仍可通过输入密码方式进行支付。
（5）为了给您提供更为便捷的信用卡还款服务，当您使用网易支付进行信用卡还款时，您需要提供您的信用卡卡号、发卡银行、cvn2、信用卡有效期、银行预留手机号、姓名、有效身份证件类型及号码用以绑定还款信用卡，您还需提供交易和消费记录、还款金额、付款银行卡卡号，以实现信用卡还款记录查询和还款指令的执行；如您不提供前述信息，则可能无法使用信用卡还款服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。
（6）为向您提供更便捷的“充话费”服务，我们将收集充值手机号信息，若不提供，您将无法进行手机充值服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。
（7）为向您提供更便捷的“游戏充值”服务，我们将收集充值手机号、充值的网易通行证账号、游戏通行证、充值QQ号、游戏分区、充值类型、充值方式及充值面额，若不提供，您将无法进行游戏充值服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。
（8）为了遵守法律法规及监管规定，也为了便于您查询交易状态或历史记录，我们会将您使用网易支付服务时的身份信息、交易信息、行为信息进行记录和管理，并严格按照法律法规的规定对这些信息进行妥善保管。为了使您知晓使用网易支付服务的状态，我们会根据这些信息向您发送服务状态通知。如您不同意对交易信息的记录，将无法完成交易。
3、 为了您的账户、资金和支付安全需要收集的信息
（1）重要操作行为验证
为保护您账户的安全，当您需要找回您的密码、申诉余额异常交易、申诉银行异常交易时，我们需要验证您的身份信息，您需要向我们提供符合要求的身份信息、联系方式、银行卡信息、订单信息，具体以产品页面提示或客服要求为准。如您不同意提供上述信息，您将无法完成相关操作，但不影响您完成其他操作或使用我们提供的其他服务。
（2）投诉处理
为了保护您及他人的合法权益，维护绿色购物及合法网络支付交易环境，如您被他人投诉或投诉他人，我们会将您的姓名及身份证号码、投诉相关内容提供给消费者权益保护部门及相应监管机关，以便及时解决投诉纠纷；但法律法规明确禁止提供的除外。
（3）反欺诈及其他风险防范
为了防止您的资金、个人信息被不法分子获取并侵害您的合法权益，我们需要收集您 的下列信息以判断您账户的风险：当您使用网易支付服务时，我们可能会记录您使用的服务类别和方式、使用服务时的操作信息（含后台运行时），包括您的IP地址、MAC地址、移动设备所使用的版本和设备识别码、设备标识符、您的位置以及其他与网易支付服务相关的日志信息。为更准确地预防钓鱼网站、欺诈和木马病毒，我们可能会通过了解一些您的网络使用习惯、您的软件安装列表（含后台运行时）来判断风险，并可能会记录一些我们认为有风险的URL、APP或软件。您可以设置关闭收集位置功能，这样我们会停止对您的位置信息的收集，这样做不会影响您进行支付，但可能会影响我们判断是否安全的效果。
4、客户服务
为保证服务质量，为您提供更优质或更适合的服务，我们会收集您与客户服务团队联系时提供的信息，收集您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息，及您使用的服务类别和方式、 使用服务时的操作信息。
5、设备权限调用
为向您提供安全、便捷的服务功能，网易支付可能会调用您的一些设备权限，点击此处可查阅我们可能调用的设备权限列表及对应的使用目的说明，您有权随时选择关闭下列权限的授权，但可能会影响您使用网易支付的部分或全部功能。
（三）有关敏感个人信息的提示
敏感个人信息，是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。以上由您提供或我们收集您的信息中，可能包含您的敏感个人信息，例如身份证件号码、银行账号、交易和消费记录、流水记录、虚拟财产信息、个人生物识别信息（包括面部识别特征、指纹）、通讯记录和内容、网页浏览记录、行踪轨迹、精确定位信息。请您谨慎并留意敏感个人信息，您同意我们可以按本政策所述的目的和方式来处理您的敏感个人信息。
我们或我们的第三方合作伙伴可能通过COOKIES或同类技术获取和使用您的信息，并将上述信息存储为日志信息。
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2、分析您使用我们服务的情况。我们可利用COOKIES或同类技术来了解您使用网易支付服务进行什么活动、或哪些服务最受欢迎；
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（一）向第三方提供
我们非常重视保护您的个人信息。为了向您提供服务的需要，或者履行法律法规规定的义务，或者取得了您的同意，发生以下情形之一的，我们会将您的信息共享给第三方主体（以下简称“第三方”），第三方包括我们的关联公司、合作金融机构、国家机关以及我们的合作伙伴。在将信息共享给第三方前，我们会通过与第三方签订法律文件、采取必要的安全措施或其他方式以保障您的个人信息的安全，并要求第三方合法合规地处理您的个人信息。同时，需要取得您的单独同意的，我们会按规定进行告知并以点击确认协议、具体场景下的点击确认动作的方式征求您的同意。具体情形如下：
1、为了向您提供银行卡快捷支付服务，我们会向发卡银行验证您的姓名、身份证号码、银行卡信息、银行预留手机号，如您不同意我们向发卡银行提供上述信息，您将无法使用我们的支付服务。
2、当您在商家消费时，为了完成交易结算，我们需要将您的交易信息，包括交易类型、收付款双方名称和账号、交易日期、交易时间、交易金额提供给支付清算机构、发生交易的商户和您所选择的支付方式对应的金融机构（信用卡、储蓄卡所对应的发卡银行）。
3、当您在使用充话费服务时，为完成您的充值交易，我们会将您的手机号提供给话费充值代理商（北京卡易宝互动技术有限公司）。
4、当您使用游戏充值时，为完成您的充值交易，我们可能会将充值账号、充值金额、交易流水单号提供给游戏代理商（杭州优卖网络科技有限公司、陕西佳之易网络科技有限公司）。
5、当您使用信用卡还款时，为完成您的还款交易，我们会将您的银行卡卡号、姓名、身份证号、银行预留手机号提供给相应的发卡行。
6、当您投诉或者被他人投诉时，为了保护您及他人的合法权益，我们可能会将您的姓名及有效证件号码、联系方式、投诉相关内容提供给消费者权益保护部门及监管机关，以便及时解决纠纷，但法律法规明确禁止提供的除外。
7、根据与您签署的单项服务协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供，比如根据国家相关外汇监管法律法规及跨境电子商务政策，当您使用“网易支付”在跨境电子商务平台进行跨境电子商务交易时，您授权并同意“网易支付”将您的支付信息及支付账户实名认证信息（姓名、身份证号码、地址、银行卡卡号、移动电话号码）发送给跨境电子商务平台，以便跨境电子商务平台及“网易支付”为您提供代理购结汇服务，及向海关发送订购人信息用于清关。因此您还需同意该跨境电子商务平台需要您确认的相关协议，并承担由此所产生的法律后果。如需向境外相关第三方提供个人信息才能完成该交易的，我们会依据法律法规和监管部门的规定，通过协议或产品页面向您告知境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类等必要信息，取得个人的单独同意，经您授权后，且在符合法律、行政法规及监管规定的前提下，我们会向境外第三方提供该信息。该相关第三方所在地区可能有不同的个人信息保护法，我们将与该第三方签署保密协议，并将信息进行加密传输，尽商业上合理努力督促第三方在使用您的个人信息时遵守其适用的法律法规及协议约定的保密和安全措施。
8、国家行政机关或司法机关按照法律法规及监管规定，要求我们提供您的身份信息、账户信息、交易信息或其他支付信息时，我们会根据国家行政机关或司法机关的上述要求予以配合和提供。
9、为了遵守法律、维护我们及我们的关联方或合作伙伴、儿童、监护人或其他网易支付用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害，比如为防止欺诈等违法活动和减少信用风险，我们可能与有关组织（反洗钱监测中心、行业自律组织）提供必要信息（向反洗钱监测中心提供姓名、身份证号、交易信息；向支付清算协会提供进入特约商户黑名单的商户法定代表人姓名、身份证号、联系人姓名），但这并不包括违反本政策中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它方式披露的信息。
10、依据您与我们关于信息共享的其他约定或者在具体场景下取得您的单独同意时向第三方提供您的个人信息。
（二）转让
随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、分立、解散、收购、资产转让、破产清算或类似的交易，如涉及到向第三方转让您的个人信息，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
除在公布中奖活动名单时会脱敏展示中奖者手机号或网易支付登录名外，原则上我们不会将您的信息进行公开披露。确有披露必要时，我们会告知您公开披露的目的、披露的个人信息类型、涉及的敏感个人信息种类，并征得您的单独同意，法律法规另有规定的除外。
（四）第三方接入
1. 接入第三方SDK
网易支付服务可能接入第三方SDK或类似应用程序。我们接入的部分第三方SDK或类似应用程序可能会收集您的个人信息，如您在我们的服务中使用这类由第三方提供的服务时，您同意将由其直接收集和处理您的信息。我们会评估这类第三方SDK服务收集个人信息的合法性、正当性、必要性，要求第三方SDK对您的个人信息采取保护措施，并严格遵守相关法律法规与监管要求。为了向您提供更多服务、保证服务稳定性和质量或者升级相关功能时，我们可能需要调整我们接入的第三方SDK。您可以查看《网易支付APP第三方SDK目录》，详细了解网易支付服务接入的第三方SDK名称、收集的个人信息类型和用途等。
以上第三方SDK服务由相关的第三方SDK服务商主体自行负责运营。您使用第三方SDK的服务（包括您向第三方提供的任何信息），须受第三方自己的服务条款及信息保护声明（而非本政策）约束，您需要仔细阅读其条款。本政策仅适用于我们所收集的个人信息，并不适用于任何第三方SDK提供的服务或信息使用规则。如您发现这些第三方SDK服务存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益并及时与我们取得联系。
2. 接入第三方网站/APP
为了让您能够方便、快捷的使用第三方网站或APP，您可以选择通过网易URS账号快捷登录网易严选、网易云阅读，具体方式为网易支付向第三方（网易严选、网易云阅读）提供登录标识符（Cookie）帮助您进行登录。第三方网站或APP可能有单独的隐私保护规则，建议您仔细阅读并作出适当选择。
根据相关法律法规，符合以下任一情形，我们处理您的个人信息无需征得您的同意：
1、为订立、履行您与我们之间的合同所必需；
2、我们履行法定职责或者法定义务所必需；
3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护您或其他自然人的生命健康和财产安全所必需的；
4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；
5、在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6、法律法规规定的其他无需征得您同意的情形。
（一）个人信息的存储
1、我们将把在中华人民共和国境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储在中国境内。如部分服务涉及跨境业务，我们需要向境外机构传输境内收集的相关个人信息的，我们会按照法律法规和相关监管部门的规定执行，通过协议或产品页面向您告知境外接收方的姓名或名称、联系方式、处理目的、处理方式、涉及的个人信息种类以及您向境外接收方行使合法权利的方式和程序，并取得您的单独同意，法律规定不需要取得个人同意的除外。我们会采取签订协议、安全审计等必要措施，要求境外机构为所获得的您的个人信息保密。
2、除法律法规及监管另有规定外，我们仅在本政策所述目的所必需的最短时限内保存您的个人信息。例如，我们将会按照《支付机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》规定的期限保存您的身份资料、交易记录。
3、如您主动注销网易支付账户并终止使用网易支付的服务，我们将会停止处理您的个人信息，法律法规或监管部门另有规定的除外。如我们终止服务或运营，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，同时会遵守相关法律法规要求提前向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规或监管部门另有规定的除外。
（二）个人信息的保护
我们非常重视信息安全，成立了专门的安全团队，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息：
1、数据安全技术措施
我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问、使用、修改，避免数据的损坏或丢失。
我们的服务采取了多种加密技术，例如在某些网易支付服务中，我们将利用加密技术（例如SSL）对您的个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离，以保护您的个人信息。
在个人信息使用时，例如信息展示、信息关联计算，我们会采用多种数据脱敏技术增强信息在使用中的安全性。
我们还会采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息，避免数据被违规使用。
2、我们为保护个人信息采取的其他安全措施
我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。我们通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。
我们通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。
我们还会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工的安全意识以及对于个人信息保护政策和相关规程的认识。
3、我们仅允许有必要知晓这些信息的网易员工访问您的个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您的个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被中止与网易的合作关系。
4、互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、社交软件或其他服务软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密，我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码，并注意保护您的信息安全。在通过网易支付服务与第三方进行沟通或购买商品及服务时，您不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的信息，如联络方式或者邮政地址等。请您妥善保护自己的信息，仅在必要的情形下向他人提供。
5、互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的个人信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致个人信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
6、安全事件处置
为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，我们制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。我们也为安全事件建立了的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。我们亦定期组织内部培训和应急演练，使得我们的相关工作人员掌握相应的应急处置策略和规程。
在不幸发生信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知的方式告知您，难以逐一告知信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报信息安全事件的处置情况。
请您理解，由于技术的限制以及风险防范的局限，即便我们已经尽量加强安全措施，也无法始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入网易支付服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的情况而发生问题。
请您务必妥善保管好您的帐号、密码及其他身份要素。您在使用网易支付服务时，我们会通过您的帐号、密码及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄露了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能对您产生不利。如您发现帐号、密码及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。
（一）查阅和复制
1、您可随时登录您的网易支付账户，PC端通过“账户管理—我的资产/基本信息”查阅并管理该账户下您的身份信息、银行卡信息、账户余额信息；网易支付APP通过点击“我的-账户管理”可以查阅您的个人身份信息，点击“我的-银行卡/钱包余额”查阅您的银行卡信息、账户余额信息。
2、您可登陆网易支付账户，PC端通过点击“交易记录”查阅您的消费、收款、提现和充值的交易记录，网易支付APP通过点击“我的-账单” 查阅您的消费、收款、提现和充值的交易记录。
3、如您需要您的个人信息副本，您可以通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，在核实您的身份后，我们将向您提供您在我们的服务中的个人信息副本(包括基本资料、身份信息)，但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外。
4、为了您的个人信息安全，身份证号码和银行卡的部分信息可能会以星号“*”显示。
如您在操作过程中有疑惑或困难的可以选择通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们会尽快为您作出解答。
（二）更正和补充个人信息
1、如您发现您的个人信息不准确或不完整，您可以通过如下操作申请更正、补充。您可通过进入网易支付APP “我的-账户管理-实名认证”，修改证件有效期、补充职业类别和常用地址或其他个人信息，或通过PC端“我的-账户管理-基本信息”修改您的证件有效期。若需修改绑定的手机号，您可通过PC端点击“我的-账户管理-重置绑定手机号”修改您绑定的手机号，或通过网易支付APP“我的-设置-安全设置-修改安全手机号”修改。
2、如您发现我们收集、存储的您的个人信息有错误，您可通过本政策“如何联系我们”章节要求更正、补充。但出于安全性和身份识别的考虑或根据法律法规的强制规定，您可能无法修改注册时提供的初始注册实名信息。
（三）帐号注销及删除个人信息
1、您可通过登录网易支付APP，点击“我的-帮助中心-自助服务-自助申诉-注销支付账号”注销账号。您注销网易支付账户后，我们将不会再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息，并依据您的要求删除您的个人信息或做匿名化处理。
2、如您需要删除个人信息，或发现以下情况之一的，您可以通过本政策“如何联系我们”章节要求删除个人信息：
（1）处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
（2）网易支付停止提供服务或产品，或保存期限已届满；
（3）您已撤回同意；
（4）网易支付违反法律、行政法规或违反约定处理您的个人信息的；
（5）法律、行政法规规定的其他情形。
我们会及时根据您的要求删除您的个人信息或做匿名化处理。
但因您使用支付服务所留存的身份信息和支付业务信息，我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。为保护信息的安全性，网易支付制定了严格的账户及交易信息保护管理制度，定期对系统进行评测工作，并接受监管机关的监督与管理。
（四）改变您授权同意的范围及撤回同意
您总是可以选择是否向我们披露个人信息。有些个人信息是使用网易支付服务所必需的，但大多数其他信息的提供是由您决定的。
您可以通过删除信息、关闭设备功能、注销账号等方式改变您授权我们继续收集信息的范围或撤回您的授权。
1. 您可以通过关闭APP内授权撤回您有关授权，具体路径为“安全设置-关闭面容支付/面容解锁/手势密码” 。
2. 您可以通过关闭设备权限的相关功能改变您授权我们收集信息的范围。在系统中关闭权限即视为撤回同意收集个人信息。
3. 您可以通过注销网易支付APP账户，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。点击“我的-帮助中心-自助服务-自助申诉-注销支付账号”注销账号。
4. 您可通过点击“我的--设置--消息推送设置”，一键关闭网易支付APP内所有消息推送的设置，。
当撤回授权后，我们无法继续为您提供撤回授权所对应的服务，也不再处理您相应的信息。但您撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的信息处理。
（五）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们作出解释，我们也将提供适当的救济方式。
（六）响应您的上述请求
对于您的上述请求，我们将在十五个工作日内完成核查和处理。为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
5、我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
6、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
7、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8、涉及商业秘密的。
我们建议：任何未成年人参加网上活动应事先取得父母或其他监护人（以下简称"监护人"）的同意。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的相关信息。
我们鼓励监护人指导未成年人使用网易支付服务。如果您是未满十四周岁的未成年人，请您通知您的监护人共同阅读并接受我们的《网易支付儿童个人信息保护规则及监护人须知》 并在您使用网易支付服务、提交个人信息之前，寻求其同意和指导。
为了给您提供更好的服务，我们可能会根据网易支付服务的更新情况及法律法规的相关要求适时修改本政策的条款，该等修改构成本政策的一部分。我们会在本页面上公布对本政策所作的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括网站公告、推送通知、弹窗提示或其他方式），本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在所有权结构方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3、个人信息对外提供或公开披露的主要对象发生重大变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生重大变化；
6、其他重要的或可能严重影响您的个人权益的情况发生。
我们的任何修改都会将您的满意度置于首位。我们鼓励您在每次使用网易支付服务时都查阅我们的隐私政策。
我们设立了个人信息保护专职部门，将按照本政策保护您的个人信息。如您有关于网络信息安全的投诉和举报，或您对本政策、网易的隐私措施、您的信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过以下方式与我们联系：
1、拨打客服电话（400-0881188）。
2、进入网易支付APP->点击“我的”->帮助中心->在线客服。
3、发送邮件至Privacy@service.netease.com或写信至以下地址：杭州市滨江区网商路399号网易二期 个人信息保护负责人（收）；邮编：310052。
一般情况下，我们将在收到您的投诉问题、意见或建议，并验证您的用户身份后的十五个工作内受理并处理。如您不满意我们的回复，且向我们反馈后我们仍拒绝改进的，您还可以向消费者权益保护部门投诉或向有管辖权的法院提起诉讼。
附件一：
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更新时间：2022年06月06日
生效日期：2022年07月05日
【前言】欢迎使用“网易支付”（指网易支付网站、移动应用产品、合作产品之网易支付功能板块，以下称“网易支付”）提供的服务！我们深知儿童（指未满十四周岁的未成年人，下同）个人信息和隐私安全的重要性，并庄严承诺保护使用网易支付之儿童用户的个人信息及隐私安全。我们希望通过《网易支付儿童个人信息保护规则及监护人须知》（以下简称“本政策”）说明我们在收集和使用儿童个人信息时对应的处理规则等相关事宜。在使用网易支付前，请儿童、儿童的父母和法定监护人（以下统称“监护人”）务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体/下划线标识的条款应重点阅读，在确认充分理解并同意全部条款后再开始使用。
监护人特别说明：
若我们获悉您的孩子不满14周岁，我们将根据本政策采取特殊措施保护我们获得的您孩子的个人信息。请帮助我们保护您孩子的个人信息和隐私安全，要求他们在您的监护下共同阅读并接受本政策，且应在您的同意和指导下使用网易支付、提交个人信息。如果您不同意本政策的内容，将可能导致我们的产品和服务无法正常运行，或者无法达到我们拟达到的服务效果，您应要求您的孩子立即停止访问/使用网易支付。您点击同意本政策，或者您的孩子使用/继续使用网易支付、提交个人信息，都表示您同意我们按照本政策（包括更新版本）收集、使用、存储、共享、转让和披露您孩子的个人信息。
儿童特别说明：
我们建议：任何儿童参加网上活动都应事先取得监护人的同意。如果您是儿童，请通知您的监护人共同阅读本政策，并在您使用网易支付、提交个人信息之前，寻求您的监护人的同意和指导。您点击同意本政策，或者您使用/继续使用网易支付、提交个人信息，都表示您已获得您的监护人的许可，您的监护人均同意我们按照本政策（包括更新版本）收集、使用、存储、共享、转让和披露您的个人信息。
请您理解，本声明仅适用于我们能识别用户年龄14周岁以下的儿童的相关产品或服务，针对不能识别或不主动识别用户年龄的产品或服务，适用《网易支付隐私政策》。当儿童使用网易支付时，监护人同意接受本政策。如本政策与《网易支付隐私政策》同类条款之约定存在不一致的，以本政策为准。如我们提供的某一单项服务不适用本政策的，该服务中会以适当方式明示排除适用本政策。本政策未尽事宜，则以《网易支付隐私政策》为准。
在阅读完本政策后，如对本政策或与本政策相关的事宜有任何问题，可通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们会尽快作出解答。
本政策将帮助您了解以下内容：
（一）我们会严格履行法律法规规定的儿童个人信息保护义务与责任，遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，在征得监护人的同意后，收集和使用儿童以下类型的个人信息：
1、在网易支付提供的服务项目中，我们可能会根据用户填写的身份信息，识别该用户是否为儿童，并按照法律法规的规定，在获得监护人同意之后才允许儿童继续使用网易支付的相关服务。
2、当我们识别出用户为儿童时，我们可能会收集监护人的联系方式（手机号码、电子邮箱），并联系监护人以验证其与儿童的监护关系。为了更好地保护儿童的权益，我们还可能向监护人收集更多信息（姓名、身份证、户口本或其他监护关系证明），以便进一步验证监护人与儿童的监护关系。
3、《网易支付隐私政策》阐述了我们通常的个人信息收集做法。在儿童使用网易支付服务过程中，我们可能还会收集和使用其他儿童个人信息，具体请查阅《网易支付隐私政策》“我们如何收集和使用个人信息”章节进行详细了解。如我们需要超出上述范围收集和使用儿童个人信息，我们将再次征得监护人的同意。
（二）有关敏感个人信息的提示
儿童的个人信息属于敏感个人信息。请监护人和儿童谨慎留意，监护人同意我们可以按本政策所述的目的和方式来处理儿童个人信息。
（一）提供给第三方
1、一般情况下，我们不会与第三方共享儿童的个人信息。我们仅在监护人事先同意的情况下，才可能与第三方共享儿童的个人信息。
2、我们仅在《网易支付隐私政策》第三节 “我们可能对外提供您的个人信息”规定的情形下共享儿童个人信息，且我们会要求第三方采取措施对儿童个人信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。
3、监护人可以访问和管理相关部分儿童个人信息，如儿童用户名、帐号、密码，以及该儿童用户在我们某些产品和服务中的交易内容。
（二）转让
随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、分立、解散、收购、资产转让、破产清算或类似的交易，如涉及到向第三方转让儿童的个人信息，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。我们会要求新的持有儿童个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
一般情况下，我们禁止公开披露儿童个人信息，但征得您的单独同意或法律法规另有规定的情形除外。
除法律法规或监管部门另有规定外，我们仅在本政策所述目的所必需期间且最短时限内保留儿童个人信息。如我们终止服务或运营，我们将及时停止继续收集儿童个人信息的活动，同时会遵守相关法律法规要求提前向监护人通知，并在终止服务或运营后对儿童的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规或监管部门另有规定的除外。
我们将把中华人民共和国境内运营过程中收集和产生的儿童个人信息存储在中国境内。如部分服务涉及跨境业务，我们需要向境外机构传输境内收集的相关儿童个人信息的，我们会按照法律法规和相关监管部门的规定执行，说明个人信息出境的目的以及涉及的个人信息类型，征得监护人的同意，并通过签订协议、现场核查或其他有效措施，要求境外机构为所获得的儿童个人信息保密。
我们非常重视个人信息安全，成立了专门的安全团队，并采取一切合理可行的措施，保护儿童个人信息。
我们会采取加密等技术措施存储儿童个人信息，确保信息安全。同时，我们对工作人员以最小授权为原则，严格设定信息访问权限，控制儿童个人信息知悉范围；工作人员访问儿童个人信息的，须经过儿童个人信息保护负责人或者其授权的管理人员审批，记录访问情况，并采取技术措施，避免违法复制、下载儿童个人信息。如我们发现儿童个人信息发生或者可能发生泄露、毁损、丢失的，会立即启动应急预案，采取补救措施，并将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知、公告的方式告知受影响的监护人和儿童。
由于技术的限制以及风险防范的局限，即便我们已经尽量加强安全措施，也无法始终保证信息百分之百的安全。监护人需要了解，儿童接入网易支付服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的情况而发生问题。
请监护人和儿童务必妥善保管好网易支付的账号、密码及其他身份要素。儿童在使用网易支付服务时，我们会通过账号、密码及及其他身份要素来识别其身份。一旦监护人和儿童泄露了前述信息，可能会蒙受损失，并可能对自身产生不利影响。如监护人和儿童发现账号、密码及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。
在儿童用户使用我们的产品和服务期间，为了您和儿童可以更加便捷地行使您和儿童对儿童信息的查询、复制、更正、补充、删除各项权利，您可以通查询《网易支付隐私政策》“如何管理您的权利”一节，详细了解您如何管理儿童个人信息。
您也可以通过我们提供的联系方式，提出行使权利的请求和申请，或者反馈和咨询相关信息。我们会在核实反馈的问题后及时与您联系。请您理解，在核实过程中，我们可能需要您提供儿童帐号、儿童出生日期、联系方式或其他个人信息，以便在完成验证您与儿童的监护关系等前提事项后继续响应您的需求。
（一）为了提供更好的服务，我们可能会根据产品或服务的更新情况及法律法规的相关要求适时修改本政策的条款，该等修改构成本政策的一部分。我们会在网易支付内，发出本政策的更新版本或以其他适当方式提醒监护人和儿童相关内容的更新。如该等更新造成监护人和儿童在本政策下权利的实质减少或重大变更，我们将在本政策生效前通过网站公告、推送通知、弹窗提示或其他方式来通知，监护人如果不同意该等变更，可以选择停止使用网易支付；如儿童仍然继续使用网易支付的，即表示监护人已充分阅读、理解并同意受经修订的本政策的约束。
（二）我们可能在必需时（例如当我们由于系统维护而暂停某一项服务时）发出与服务有关的公告。监护人和儿童可能无法取消这些与服务有关、性质不属于推广的公告。
网易宝有限公司将按照本政策保护儿童个人信息。我们设有个人信息保护专职部门并指定了专门的儿童个人信息保护负责人。如监护人和儿童有关于网络信息安全的投诉和举报，或对本政策、网易支付儿童个人信息保护规则、措施的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过以下途径随时与我们联系：
1、拨打客服电话（400-0881188）。
2、进入网易支付APP->点击“我的”->帮助中心->在线客服。
3、发送邮件至Privacy@service.netease.com或写信至以下地址：杭州市滨江区网商路399号网易二期 个人信息保护负责人（收）；邮编：310052。
一般情况下，我们将在收到问题、意见或建议，并验证监护人和/或儿童身份后的十五个工作日内受理并处理。如监护人或儿童不满意我们的回复，且向我们反馈后我们仍拒绝改进的，还可以向消费者权益保护部门投诉或向有管辖权的法院提起诉讼。